Casi d’uso dell’intelligenza artificiale in azienda
Quelli che seguono sono ambiti di applicazione, non progetti che abbiamo consegnato. Servono a capire dove, in un’impresa, il rapporto fra risultato e complessità è più favorevole.
Ambito
Gli ambiti
Assistenza e supporto tecnico
Le richieste ricorrenti si classificano, si instradano e ricevono una prima risposta senza intervento umano. È l’ambito con la partenza più semplice, perché lo storico dei ticket è già un insieme di dati ordinato.
Conoscenza interna
Manuali, procedure, capitolati e schede tecniche diventano interrogabili in linguaggio naturale. Funziona quando la documentazione esiste ed è aggiornata: se è dispersa o vecchia, il risultato eredita il disordine.
Documenti in ingresso
Ordini, bolle, fatture e contratti si leggono e i dati si estraggono senza ribattitura. Il beneficio si misura in ore di inserimento dati, ed è uno dei pochi casi in cui il conto si può fare prima di cominciare.
Risorse umane e amministrazione
Inserimento delle nuove persone, domande ricorrenti dei dipendenti, consultazione di regolamenti e policy. Con un limite di legge: le decisioni su assunzione e gestione del personale non si delegano a un sistema automatico senza supervisione umana.
Servizio al cliente
Assistenti presidiati, che rispondono su una base di conoscenza controllata e passano all’operatore quando la richiesta esce dal perimetro. Dichiarare all’utente che sta parlando con un sistema automatico è oggi un obbligo di legge.
Quale di questi vi somiglia?
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