Assistenza informatica per aziende
Quando un sistema si ferma, si ferma anche il lavoro delle persone che lo usano. Il servizio di assistenza esiste per ridurre i fermi e per risolverli in fretta quando capitano, su un perimetro scritto nel contratto.
Che cosa copre il servizio
Infrastruttura in cloud
Server, rete e servizi ospitati in cloud, su qualunque provider, con configurazione, migrazione e gestione nel tempo.
Infrastruttura on-premise
Server, rete, firewall e backup installati in azienda. Vi aiutiamo a scegliere e acquistare le macchine giuste e le installiamo.
Applicativi
Manutenzione correttiva ed evolutiva sui gestionali e sulle applicazioni in esercizio, con presa in carico anche di installazioni esistenti.
Postazioni di lavoro
Postazioni, sistemi operativi, periferiche e help desk agli utenti, in sede e da remoto.
Come lavora Nextar
Scelta dell’hardware e del cloud
Valutazione di ciò che serve all’inizio: macchine, risorse in cloud e software di base.
Configurazione e migrazione
Installazione e configurazione, e passaggio dall’infrastruttura esistente con tempi e interruzioni concordati.
Gestione dell’infrastruttura
Manutenzione su chiamata e programmata, intervento in caso di guasto e individuazione dei problemi.
Monitoraggio
Monitoraggio dell’infrastruttura, delle applicazioni e delle prestazioni, con avvisi sui valori fuori soglia.
Ticketing
Ogni richiesta passa dal portale di assistenza, con numero, stato e storico consultabile.
Reportistica
Un report mensile riepiloga gli interventi svolti e i problemi riscontrati.
Le attività
Alcune delle attività svolte per i clienti in assistenza.
Manutenzione hardware
Diagnosi dei guasti sulle macchine in uso e gestione completa dell’hardware fornito da noi, garanzia e sostituzioni comprese.
Backup verificati
Verifica periodica delle procedure di salvataggio dei dati aziendali, con prove di ripristino programmate.
Sistemi operativi
Aggiornamenti, manutenzione e messa in sicurezza del software di base su postazioni e server.
Reti e sistemi server
Installazione e configurazione di reti, firewall e server, in sede o da remoto.
Come si svolge l’assistenza
Gli interventi avvengono prevalentemente da remoto, mentre quelli in sede vengono concordati in anticipo. Le richieste si aprono dal portale di assistenza, dove il cliente ne segue la presa in carico e l’avanzamento fino alla chiusura, e lo storico degli interventi resta consultabile nel tempo.
Il servizio è regolato da un contratto che definisce perimetro, attività, tempi di intervento e canone.
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